
Définition CRM
CRM
Le CRM signifie : Customer Relationship Management. En français GRC : Gestion de la Relation Client
Le CRM permet de gérer la relation client, entre autre. C’est un outil destiné à capter, traiter et analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser et de leur offrir une meilleur expérience client.