Qu’est ce qu’un CRM et quels sont les bénéfices ?

AAC Innovation Qu’est ce qu’un CRM et quels sont les bénéfices ?

Qu'est ce qu'un CRM ?

Définition

Un logiciel CRM permet de centraliser les données de vos clients, telles que les adresses e-mail, numéros de téléphone, liens vers leurs réseaux sociaux, etc. Il peut également extraire et organiser automatiquement d’autres informations, telles que les dernières actualités sur les activités de l’entreprise. Il peut aussi stocker des données telles que les préférences des clients en matière de communication, les listes d’actions à réaliser, les commandes effectuées, etc… 

Le CRM est un véritable tableau de bord qui permet d’organiser les informations dans un seul endroit.

Afin de vous proposer un vue exhaustif de toutes les informations relatives à l’activité de votre entreprise et vous permettre ainsi de mieux comprendre vos relations au fil du temps.

Le logiciel CRM améliore la gestion des relations clients grâce à sa vue globale des clients, en capturant leurs interactions avec l’entreprise et en faisant ressortir les données requises afin d’améliorer les échanges avec eux.

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Les fonctions d'un CRM

Voici les grandes fonctions que peut vous proposer un CRM. Le but étant de tout centraliser autour d’un seul espace, ces fonctions ne sont pas exhaustives et peuvent être étendues à l’infini.

Service client

  • Centraliser et traiter les demandes et réclamations clients
  • Historiser l’ensembles des actions effectués et les échanges entre vos clients et vous
  • Mesurer la satisfaction client
  • Améliorer l’image de votre société
  • Suivre le traitement des tickets et les analyser

Organisation interne

  • Faciliter l’échange d’informations en interne : répartition des tâches, historique, etc…
  • Tableau de bord des tâches quotidiennes
  • Historique des actions effectuées

Gestion des contacts

  • Centraliser et organiser votre carnet d’adresses et de contacts (prospects, clients, fournisseurs, prestataires)

Marketing

  • Optimiser les opérations marketing
  • Se rendre visible et générer des leads
  • Avoir un visuel des prospects et conversions
  • Cibler, communiquer et mesurer
  • Faire remonter et centraliser les données des campagnes marketing
  • Affiner la connaissance de ses clients
  • Permettre une communication plus efficace et plus rentable

Gestion des ventes

  • Développer ses ventes
  • Connaitre et comprendre le marché et de ses clients
  • Permettre à tout collaborateur d’avoir accès à ses données partout, tout le temps
  • Gérer efficacement ses affaires et agir au bon moment
  • Avoir un historique des contrats, devis et factures
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Cas d'exemple

Voici quelques cas d’exemple pour vous aider à comprendre dans quelle mesure le CRM peut s’appliquer à votre activité.

Boutique de vente en ligne : centralisez les informations relatives à vos boutique en ligne autours d’une seule interface : vente, stock, fournisseurs, dépenses annexes, clients, cartes cadeaux, transporteurs, annonces publicitaires…

Commerçant : gérez les fiches clients, points de fidélité, cartes cadeaux, préréservations, stocks, fournisseurs.

Industrie de production : favoriser la collaboration, analysez et optimisez vos frais.

Cabinet d’avocat : obtenez une vision globale de votre portefeuille client. En rationalisant vos processus de gestion, en simplifiant la gestion de vos dossiers et en automatisant les tâches répétitives. Dégagez ainsi du temps pour vous concentrer sur la défense de vos clients.

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Nous vous accompagnons pour choisir votre CRM

Le choix d’un CRM n’est pas toujours évident, AAC vous accompagne dans votre choix.

Après avoir fait un état des lieux de votre activité, nous serons en mesure de vous orientez vers la meilleure solution et configuration.

Le but de notre agence est de vous faire gagner du temps et de ne laisser aucun élément au hasard, de manière à optimiser et simplifier l’utilisation de vos outils numériques. 

AAC Innovation, expert en marketing digital, accompagne chaque année des dizaines de sociétés pour qu’elles augmentent leur visibilité et qu’elles optimisent leurs process, notamment avec la mise en place d’un CRM.

Et si c’était votre tour ?

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